“单越多，亏越多！”闪购平台一键“锁定”，商家莫名做了赔本生意

       台海网2月25日讯“单越多，我们就亏越多!”近来，有不少商家向台海网记者反映，淘宝闪购平台业务经理在没有事先与商家沟通的情况下，擅自操控店铺后台、强制上线大额促销活动，甚至通过“锁定”设置，禁止商家自主关闭活动、调整价格，导致商家收入明显下降，甚至做了赔本买卖。

　　近几个月来，提起自家在淘宝闪购平台上的线上门店，厦门湖里区一家美食店的负责人就充满困扰和无奈。

　　“一单最后收入只有六七块钱，较此前客单价砍半，我们亏大了!”美食店负责人说，去年末，员工几次注意到多单外卖到手收入明显减少，有的才几块钱，都不够成本，赶紧向他反映情况。根据外卖订单，他发现淘宝闪购门店被上架了一项名为“超抢手”的优惠促销活动，他试图通过后台操作下架，后台却显示“商品被锁定”，而且商家被限制了部分操作，比如不能下架、删除商品，不能调整商品价格，等等。

　　美食店负责人很是气愤，平台方不能不告知就私自替商家上架活动，而且“我们自己还不能下架活动，也不能调价格，可是这样的结果就是单量越多，我们亏越多啊!”

　　美食店负责人坦言，业务经理不经过商家同意就私自上架活动的情况，以前时有发生，像“超抢手”“爆品团”等这些活动，他听说过对商家来说不划算，所以两三年了他们一直没参加过，“像那个什么爆品团价格还被限死，只能往更低价调，可亏本的生意谁想做啊!”

　　随后，他找到平台的业务经理，要求下架“超抢手”活动，直到春节前那几天活动终于被下架了。“我们那个片区，去年业务经理换了三四个人，有时候我们店家着急反映什么事情，都联系不到人!”

　　上述美食店的遭遇并非个例。位于厦门市软件园的一家小吃店的老板，也向记者反映了类似情况。

　　“我有每天下班盘账的习惯，去年末，我突然发现客单价一天比一天低。”小吃店老板表示，最低的时候才13元多，这仅能勉强保本，个别订单甚至亏损，而这种情况已经持续了一个多月。

　　小吃店老板一查后台，发现是自家在淘宝闪购的线上门店被上线了“一口价”“爆品团”等促销优惠活动，再叠加红包优惠、补贴、配送费减免等措施，导致门店那段时间客单价越来越低。“这些活动是平台的业务经理直接给上线的，事先也没有问过我们。而且这些活动、大额红包什么的，我们自己还关不掉。”

　　他赶忙联系平台的业务经理，要求对方不要再私自调整店家的营销活动，却被对方告知“有些是系统硬性上的”。

　　“发现算早，亏了多少没具体算过，主要是这样的操作实在让人难以认可。”小吃店老板表示，他们在其他城市的门店并没有遇过这种情况，“业务经理一般都会先来问过我们的意见，不会像厦门这边的业务经理这样，没通知，就直接后台操作，给商家上活动。”

　　目前，该小吃店已将淘宝闪购线上门店的运营权收归，由品牌总部统一管理，并通过强硬沟通约束平台业务经理的行为，整体情况才有所改善。

　　针对商家反映的这些问题，去年以来，国家发改委、市场监管总局、国家网信办等部门就先后出台相关规定，明确要求外卖平台禁止强制商家降价、强制要求“全网最低价”、干预商家自主定价权，并不得以限流、下架、扣除保证金等不合理措施进行约束，要切实保障商户经营自主权。但显然，平台整改力度不一，仍有各种不透明的强制操作困扰商家，甚至侵害商家的利益。

　　商家建议淘宝闪购能尽可能优化平台规则，消除管理流程不透明等问题，切实保障商家自主经营权。

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