呼和浩特市回民区：政务抖音直播，助力营商环境优化

　　蒙商快讯 “您好，欢迎大家进入呼和浩特市回民区政务数局政务服务抖音直播间！”随着“回民区政务”主播身着统一工装，微笑面对镜头，一场别开生面的政务互动正式开始。

　　“居民医保可以异地使用吗？”“外地的驾驶证在回民区可以换证吗？”“居民如何申请育儿补贴？需要准备哪些材料？”……一条条留言如雪花般飞来，问题一个接着一个。主播耐心、细致地解答每一个问题，展现出专业的服务态度。

　　为优化营商环境，呼和浩特市回民区政务数局创新推出了“政务直播+远程导办”的新模式。以“回民区政数局”抖音号作为平台，聚焦高频政务服务事项和热点问题，构建起“直播解读+短视频指引+社群互动”的数字化服务体系，为优化首府营商环境注入了新的活力。

　　构建直播矩阵，实现政策精准推送

　　回民区政务数局针对医保经办、社保服务、企业开办等高频政务服务事项，建立了主题化直播机制。通过“需求调研—内容策划—骨干主讲—实时互动”的全流程管理，前期利用大数据分析梳理群众诉求，形成直播清单，选拔业务骨干担任主播，结合典型案例进行政策解读;直播中，实时问答通道的开通，实现了政策解读的双向交互。例如，9月4日阿拉善北路街道办事处的专场直播，详细介绍了街道便民服务中心的功能布局与窗口设置，解读了医保缴费标准、育儿补贴及养老补贴申领等政策，有效提升了政策传播的靶向性。

　　打造短视频集群，实现办事指南可视

　　以用户视角为核心，回民区政务数局围绕高频业务构建短视频指引体系。采用“流程拆解+要素明示+操作演示”的制作标准，将医保报销、企业注册等事项的办理流程、材料清单、注意事项等内容，通过可视化方式转化为易懂的新媒体产品。如企业开办主题短视频，按照“名称预先核准—材料提交—证照核发”的流程分步演示，并配以字幕标注关键节点，实现办事指南的场景化解读，降低了公众获取政务服务信息的认知成本，提升了业务办理的自助化水平。

　　建立互动社群，构建线上线下闭环

　　回民区政务数局建立了抖音粉丝互动社群，并配置专职人员提供常态化服务。通过“咨询响应—需求收集—业务协同—结果反馈”的机制，实时解答社保、户籍等高频咨询，定期推送政策更新与服务预告，对复杂事项启动“线上登记—线下转办”的联动机制，协调窗口单位跟进办理。通过“数字社群+实体大厅”的融合模式，构建起政务服务的全链条响应体系，实现了服务供给与群众需求的精准匹配。

　　截至2025年8月底，回民区政数局抖音粉丝数量已达到1400人。自政务抖音号开通以来11个月，累计开展政策解读、办事指南等主题直播19期，单场直播平均曝光2800人次，总曝光量超过4.4万人次;发布短视频71期，涵盖医保、社保、高效办成一件事等多个主题合集，总观看量达到75万，获赞收藏3200次，粉丝互动活跃度显著提升。同时，建立了抖音粉丝群1个，实时解答群众咨询1800余条，涵盖社保、户籍等高频事项。（刘红霞）

编辑：乌日娜