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招行呼和浩特分行打造用户导向文化
- 发布时间：2018-10-15 15:51:29 来源：华夏蒙商网
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本网讯 近年来，招商银行从多个维度加大对金融科技的投入，以新的理念和打法推进新生态体系的构建，并借此进一步推进战略转型。通过运用金融科技手段，招行旨在服务体验上持续带给客户以新鲜感和满足感，实现“打造最佳客户体验银行”的目标。
对此，招商银行呼和浩特分行在全行树立用户导向的文化，以创造用户价值作为主要评价标准，在具体落实的层面上，以“客户旅程地图”开展端到端的流程梳理和优化，以客户的视角，重新审视从最初接触招行、到购买服务、到获得售后服务的全过程，覆盖客户全生命周期。
此外，招行呼和浩特分行还聚焦场景消费和APP的功能开发，构建全新、开放的银行服务生态体系，推动业务经营模式向互联网开放模式转型，加快服务升级，为内蒙古地区客户生活带来更多便利和效益。
编辑：雪莲
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