招行呼和浩特分行发挥优势履行社会责任普及金融知识

　　招商银行呼和浩特分行积极履行社会责任，推动公众金融教育，普及金融知识，持续开展金融知识宣传，举办“3.15消费者权益日”宣传活动。开展“金融知识普及月”活动，通过厅堂阵地宣传、送教上门宣传和网络媒体宣传渠道进行金融知识普及。开展“普及金融知识万里行”系列活动，坚持深入学校，走进企业，进入社区，通过厅堂十分钟小课堂、路演、集中宣讲等方式开展金融知识普及，保护消费者合法权益。

　　此外，招行呼和浩特分行持续完善服务管理体系，建立服务提供部门、服务支持部门、服务监督部门、服务执行部门四位一体的服务监督管理体系，提高全面服务管理能力。强化对员工服务技能的培养，推出“周一服务晨会活动”，交流和学习服务知识，真正将服务作为一项常态化的工作来进行。推出感动服务场景化工作，在网点共实施8大“感动服务场景”及25项“感动服务举措”。从“热情迎接”、“个性识别”、“最佳温度”、“等候关怀”、“需求预见”、“温馨送别”、“延伸服务”到“客户奖励”，为客户提供意料之外的服务。

　　编辑：乌日娜