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内蒙古电力“三零”“三省”服务优化电力营商环境

2019年05月18日 23:57:56  来源:华夏蒙商网 

  本网讯 5月16日上午,在优化电力营商环境新闻发布会上,内蒙古电力公司党委委员、宣传部长燕林生发布了内蒙古电力公司“三零”服务和“三省”服务具体举措及成果,努力通过打造审批最少、流程最优、效率最高、服务最好的营商环境,最大程度为企业松绑减负,压缩客户接电时间、压减客户用电成本。

  据了解,2018年,公司助力自治区优化营商环境,形成“投资洼地”,大力培育区内用电市场,全力保障呼市中环、包铝华云、新恒丰、蒙泰、吉铁等一批重点项目落地。

  向小微企业等推出“零上门、零审批、零投资” 服务

  据内蒙古电力公司党委委员、宣传部长燕林生介绍,内蒙古电力公司针对小微企业等低压用电客户推出“三零”服务举措,即实现用电“零上门、零审批、零投资”。通过三种举措在最大程度上满足小微企业等低压客户的“获得电力”感。

  主动服务,客户办电零上门——

  客户可通过电话、网站、移动终端、客户服务中心(营业厅)等多渠道提出用电需求,电力公司委派专人负责现场勘查及工程实施,无需客户往返营业厅,实现报装接电一次申请、客户经理专人服务,限时办理,解决电力客户专业人员缺乏问题。

  精简手续,客户办电零审批——

  电力公司一证受理客户用电申请,一次性告知客户所需报装资料和具体流程,已有客户资料证件尚在有限期内,无需客户再次提供。同时简化报装资料种类及数量,取消普通客户内部工程图纸审核及中间检查等环节,压缩接电时间,按照“先接入、再分流、后改造”原则实施,解决客户报装时间长的问题。

  对小微企业等低压用电客户,实现用电零投资——

  2019年,内蒙古电力公司列支专项资金,将低压供电容量由50千伏安提升到100千伏安(条件具备的区域可提升到160千伏安),低压报装接电申请由电力公司全额承担表箱及以上设备设施(包括因低压客户报装接入引起的配电网新(改)建工程)投资,无需客户对变压器、线路以及配套电力设施进行投资,降低客户的接电成本,减少设备维护工作,解决小微企业成本承受力差的问题。

  按照政策规定,机井通电、三供一业及新能源转网电等有国家专项资金来源的仍按照原政策执行。

  向工业企业等推出“省心、省力、省钱”服务

  燕林生介绍,面向工业企业和其他10千伏及以上用电的高压客户推行让客户用电更加“省心、省力、省钱” “三省”服务。

  省心——广泛开展预约服务和智能服务

  举措一是各级客户服务中心指定客户经理主动对接客户,开展预约上门服务。并将客户需求及时传递到内部相关部门和单位,协调推进,及时跟踪进展情况,确保客户知情权。举措二是加快智能营业厅建设和“互联网+服务”。深化智能交费服务,全面推广应用增值税电子普通发票,提升客户获得感。举措三是细分客户群体,提供电能替代等综合能源服务、能效诊断、节能改造、设备代维运行等差异化增值服务。

  省力——“简单业务一次不跑,复杂业务只跑一次”

  措施一是简化服务手续和环节。在供电条件满足的情况下,高压双电源客户从平均接电时间80个工作日,压减到50个工作日。高压单电源客户平均接电时间由58个工作日压减到35个工作日。对高压客户用电报装现有流程进行优化,由六个环节统一压缩为“申请受理、供电方案答复、工程施工、装表接电”四个环节。措施二是组建重点园区客户服务中心。采取“预安排”方式,提前启动配套电网工程建设,由园区供电服务机构全面对接园区政府和用电客户,实现“契约服务”和“一站式”接电。措施三是优先保证客户工程无障碍按时接电。

  省钱——压减客户办电成本,让高压客户少花钱

  高压客户以“三通一标”为依据,编制、完善并大力推广典型供电方案,发布客户工程典型接线方式、设备配置方案和工程造价水平,由客户自行查询选择,通过比对,利用市场化机制降低客户工程造价。坚定不移贯彻落实国家、自治区各项电价政策,多措并举降低用电成本,将政府各项电价优惠政策及时准确落实到位。

  编辑:乌日娜

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